为了维护辖区内广大居民群众合法权益，引导辖区居民合法合理信访，构建平安和谐社区，大川社区在信访工作中充分发挥“四员”作用，着力提高信访工作群众满意度。

    一、充分发挥“排查员”作用，认真做好各类矛盾纠纷的排查工作。大川社区将信访工作的重心从事后处理转移到事前排查化解上来，充分发挥社区调解员、党员及各类信息员的桥梁纽带作用，密切关注辖区社情民意和舆情动态。深入辖区的“小区QQ群”、“百姓说事点”、小广场、活动室、居民家中，了解居民需求，掌握热点、难点问题，发现苗头性问题立即主动介入，及时调解。

    二、充分发挥“调解员”作用，积极做好矛盾纠纷调解工作。认真做好主动下访、网上接访工作，对有可能上访的群众提前介入调解；对于初信访问题，进行实地调查、公开听证，充分运用法治思维和法治方式解决信访问题，做到答复及时，解决到位，确保所有诉求都能获得合理合法的解决，避免因解决不及时造成群众越级上访或重复信访；积极探索第三方参与调处、就地化解矛盾纠纷的新途径，进一步扩大解决诉求办法的外延，通过扶贫救助、法律援助等人文关怀培养与群众的感情。组成由司法、法律援助机构、民政等第三方调解组织，在发生信访案件时，及时介入，提供法律帮助、政策咨询等，引导当事人通过正常渠道维权，提出公平公正解决方案，为当事人解决实际问题，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，从而减少和防止非正常上访案件的发生。

    三、充分发挥“宣讲员”作用，大力开展法制宣传教育。结合本社区实际将《信访条例》及相关政策纳入“六五普法”范围，提高各小区每户对信访法规的知晓率。

    四、充分发挥“引导员”作用，引导来访人依法逐级走访。教育引导群众要依法有序上访，让群众明白处理信访问题在基层而不是在上级、解决信访问题靠法规而不是靠领导。不仅说方法做法还要说为什么的问题。积极引导信访人到依法有权处理的本级或上一级机关设立或者指定的接待场所提问题。